Reguli privind returnarea produselor.
În conformitate cu OUG 34/2014, în cazul în care nu sunteți mulțumit/a de produsul primit, aveți posibilitatea de a-l returna în termen de 14 zile calendaristice de la primire, fără penalități și fără a fi necesară invocarea unui motiv. Singurul cost pe care va trebui să-l suportați este taxa de transport pentru returnarea coletului. Pentru a putea fi returnate, lumânările trebuie să fie în aceeași stare în care au fost primite: neaprinse, cu fitilul intact, fără urme de utilizare și în ambalajul original.
Lumânările care au fost aprinse sau deteriorate nu pot fi revândute, caz în care valoarea rambursată va fi diminuată cu până la 100%. Lumânările realizate pe comandă specială (personalizate) sunt exceptate de la dreptul de retur.
Dacă ați decis să returnați integral o comandă, este necesar să ne comunicați intenția de returnare în termen de maxim 14 zile de la data livrării produsului/produselor comandate prin transmiterea unui e-mail la adresa hello@candescent.ro (recomandaT) sau folosind formularul de retur de mai jos.
Pentru restituirea contravalorii produsului returnat, este necesară transmiterea de către dumneavoastră a unui cont bancar (IBAN) în care vom vira suma achitată la plasarea comenzii.
Vă vom restitui contravaloarea produsului returnat în maximum 14 zile calendaristice din momentul în care returul dumneavoastră ajunge în depozitul nostru. Restituirea sumelor achitate se va efectua prin transfer bancar, chiar dacă plata a fost achitată ramburs.
În cazul în care ați achitat produsul online, prin card bancar, vă vom restitui suma aferentă produsului returnat în același cont bancar din care ați efectuat plata sau în orice caz, prin aceeași modalitate de plată ca și cea folosită de către dumneavoastră pentru tranzacția inițială.
Reguli privind restituirea banilor în cazul unui colet refuzat.
În situația în care nu ați ridicat comanda de la curier sau easybox în termenul oferit de compania de curierat (2 încercări de livrare pentru livrări la domiciliu și 36 ore ridicare locker easybox), vi se va reține taxa standard de transport (11,99 RON pentru livrarea in Sameday Easybox sau 18 RON pentru livrarea la domiciliu) plus o taxă de retur a coletului egală cu taxa de transport și vi se va rambursa pe card diferența. Rambursarea are loc în termen de maxim 14 zile de la data la care coletul ajunge înapoi în atelierul nostru.
FORMULAR RETRAGERE